Banque

La défiance des Français dans le système bancaire se confirme et s'amplifie. Tel est l'un des principaux enseignements de la 2e édition de l'étude Deloitte sur les "Relations banques-clients", publiée ces jours-ci. Alors que 43% des clients interrogés déclaraient avoir confiance dans le système bancaire en général en 2011, ils ne sont plus que 33% aujourd'hui. Le niveau de confiance des clients envers leur banque principale reste cependant stable et même en légère progression, à 59% contre 57% en 2011. Quant au niveau de satisfaction général (12,1/20), en recul par rapport à 2011 (12,6/20), il révèle des différences importantes selon le type de banque considéré. Avec une satisfaction de 14,1/20, les banques directes sont en effet bien mieux notées que les banques classiques (11,7). Un résultat qui tiendrait, selon Deloitte, à la stratégie de transparence des banques directes vis-à-vis de leurs clients : ces derniers savent ce qu'ils viennent chercher et cela leur convient. Plus généralement, deux sondés sur trois attendent de leur relation bancaire une expérience simple et agréable, avec des produits faciles à comprendre et des promesses qui soient tenues. Ils recherchent également une certaine proximité, et tiennent à être valorisés en tant qu'individus, autrement que comme de simples "numéros de compte".