Banque

Le médiateur auprès de la Fédération bancaire française (FBF) vient de rendre son rapport d'activité pour 2011. Pour rappel, le service de médiation a pour objet la résolution des litiges opposant d'un côté, les banques sans médiateur attitré, et, de l'autre, les particuliers. Il constitue un ultime recours après épuisement des procédures de réclamations internes. Selon le rapport 2011 du médiateur, 1.816 courriers de réclamations ont été reçus en 2011, soit 40% de plus qu'en 2010. Parmi les thèmes de saisine les plus fréquents figurent en premier lieu les opérations de crédit (417) suivies des litiges sur le fonctionnement du compte (387), sur la tarification (211) et sur les moyens de paiement (207). Si la plupart des demandes ont été écartées pour des raisons diverses ou différées pour non-épuisement préalable des voies de recours interne des établissements, 6 dossiers, le même nombre qu'en 2010, ont fait l'objet d'une médiation explicite. Le médiateur auprès de la FBF peut être saisi par courrier (BP 151 - 75422 Paris Cedex 09) ou par courriel (mediateur@fbf.fr). Pour éviter tout risque d'ambiguïtés, il fonctionne uniquement par procédure écrite.