Banque

60 % des Français ont une opinion positive de leur banque (contre 58 % en 2011 et 52 % en 2010 ) et 73 % se disent satisfaits de leur conseiller clientèle, soit le score le plus élevé depuis 2007. C'est ce qui ressort de l'enquête IFOP 2012 sur l'image des banques. Cette année, la qualité de l'information reste satisfaisante. Ainsi, près de 4 Français sur 5 s'estiment bien informés sur la gestion au quotidien de leur compte bancaire mais se disent moins informés sur les incidents au sens large pour les chèques sans provision (47 %), la maîtrise de l'endettement (46 %) et les incidents de remboursement (45 %). L'usage d'Internet se développe encore. 69 % des internautes consultent régulièrement le site de leur banque (contre 64 % l'an dernier) et 50 % y effectuent des virements. Seuls 4% utilisent Internet pour souscrire à des crédits de consommation ou pour passer des ordres de Bourse. Bien que l'image des banques tende à s'améliorer, 41 % des sondés considèrent que sur les dernières années, les banques ne se sont ni améliorées, ni détériorées.